よくあるご質問

Q

注文しましたが確認メールが届きません。

A
ご注文完了後に「ご注文内容確認メール」が届かないという場合は、ドメイン指定をしている、または入力されたメールのアドレスが間違っているなどの可能性があります。ドメイン指定受信をご利用の方は、「helloanne.shop」をご登録下さい。 また、ドメイン指定をしておらずメールが届かない場合は、「HelloAnne 」にお問い合せ下さい。
Q

注文した商品を追加・変更可能ですか?

A
ご注文完了後は、商品を追加することができません。 あらためてご注文いただきますようお願いいたします。 ご注文完了後の、注文内容(ご注文商品、ご注文者情報、お届け先情報、お支払方法、配送日時、明細書の表示)の変更はお受けできません。 「ご注文手続き」で各項目をお確かめのうえ、ご購入ください。 但し、ご注文完了から30分以内であれば、「購入履歴・お届け状況について」よりお客様自身でご注文をキャンセルすることができます。
Q

電話での注文はできますか。

A
対応しておりません。
Q

複数回に分けて購入してしまったのですが、同梱はできませんか?

A
複数にまたがるご注文を1つにまとめることはできません。
Q

どんな方法で支払できますか?

A
お支払いはクレジットカード(VISA/MasterCard/JCB/American Express/ダイナース)の1回払いになります。
Q

送料はいくらですか?

A
ご注文は、提携先の運送会社にてお届けいたします。 運送会社はご指定いただけません。 ご注文1件あたり、送料を頂いております。 ただし、標準サイズまたは標準重量を超えた商品ならびに特定の商品のお届けについては、送料が異なる場合もございます。ご注文の際に各商品詳細ページでご確認ください。
Q

いつ頃届きますか?

A
お届け予定日は、ご注文商品の商品詳細ページの「発送予定/送料について」欄でご確認いただけます。
Q

納品書、領収書は同封されますか?

A
納品書、領収書のご希望の方はご注文の際に、備考に「納品書 希望」「領収書 希望」と記載して頂ければ、商品と一緒に同封させて頂きます。
Q

誤って二重で注文したのですが、キャンセルはできますか?

A
ご注文内容の誤りや同じ商品の二重注文など、お客様理由による交換の場合は、商品未開封の場合のみ受け付けさせていただきます。(一部の商品を除く。なお、返送をお受けできない商品につきましては、下記「返品について」および各商品詳細画面にてご確認下さい。)。 なお、その際の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。 ご返金は商品代金のみとなります。ご注文完了から30分以内であれば、「購入履歴・お届け状況について」よりお客様自身でご注文をキャンセルすることができます。 既にお手元に商品が届いている場合には、「ご利用ガイド」の「交換・返品について」にある「返品について」をご確認いただき、返品の手続きをおこなってください。
Q

ラッピングはできますか?

A
対応しております。ラッピング料金は別途110円(税込)がかかりますので予めご了承ください。
Q

商品の配送状況は確認できますか?

A
ご注文は、提携先の運送会社にてお届けいたします。運送会社はご指定いただけません。 発送準備がととのいましたら、「発送のお知らせメール」を配信いたします。メールには配送番号を記載しておりますので、運送会社のホームページにアクセスし、ご注文商品のお届け状況を確認することができます。 商品により配送番号のない配送方法で発送される場合がございます。 オーダーメイド商品などの一部の商品は、通常と発送方法が異なる場合がございますので、各商品の詳細ページでご確認ください。 お客様のご不在等により、ご注文の商品をお届け出来なかった場合、運送会社側で「不在連絡票」投函させていただき、お客様より再配達のご指示をお願いしております。不在連絡票の投函後、保管期限内にご連絡を頂けない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。 この場合、商品のお届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただきます。また、各地配達店から当社へ戻った商品の再配達はお受けできませんので、ご了承ください。
Q

注文した商品が届きません。

A
「ご注文内容確認メール」が届いているかをご確認下さい。「ご注文内容確認メール」が届いていた(お買い物がきちんと完了している)にもかかわらず、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、「HelloAnne」までお問い合わせ下さい。
Q

お届け予定日に不在にしている可能性があります、どうしたらよいですか?

A
運送会社に直接ご連絡いただき、お届け日時の変更をご依頼ください。 なお、ご不在等によりご注文の商品をお届けできなかった場合、運送会社側で「不在連絡票」投函させていただきます。お客様より運送会社に直接再配達のご指示をお願いいたします。 [!]ご注意ください 運送会社の保管期限を過ぎたご注文はキャンセルさせて頂きます。 この場合、商品のお届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただきます。また、各地配達店から当社へ戻った商品の再配達はお受けできませんので、ご了承ください。
Q

注文した商品が不要になりました。受取を辞退してもよいですか?

A
受取ご辞退、または長期ご不在等でお受け取りができずに返送されました商品は、原則「再配送」いたしません。 ご不在の場合は、運送業者より不在通知にてご連絡いたしますので、受取可能期間内にお客様のお届け希望日時を、直接運送業者にご連絡、ご調整のうえ商品をお受け取りください。保管期限を超過し返送されました場合は、発送及び返送にかかる送料(実費)、手数料を決済方法に応じ、下記のようにご請求させていただきますので予めご了承ください。 <クレジットカード払いの返金> 返送にかかる送料(実費)を差し引いてご返金いたします。送料無料の商品をご注文の場合でも、商品をお受け取りいただけない場合は、配送にかかりました往復の送料(実費)、手数料をご請求させていただきます。
Q

届いた商品が不良品だったり、注文した商品と違う場合は交換できますか?

A
万一、お届けした商品が不良品の場合、またはご注文の商品と異なる場合は、商品を交換させていただきます。 商品到着後2週間以内に「Hello Anne」へお問い合わせ下さい。 なお、同一商品がご用意できない場合は、商品代金をご返金させていただきます。違う商品との交換はお受けしておりません。
Q

返品について教えてください。

A
返品をご希望の場合は、商品到着後2週間以内に「Hello Anne」まで「返品理由」をご連絡ください。 <返品不可商品> ○ご使用になられた商品 ○食品 ○パッケージを開封した商品 ○パッケージを破損.汚損した商品 ○タグを破損、損壊又は紛失した商品 ○商品についているフィルムなどを剥がした商品 ○お客様の下で、キズまたは汚損が生じた商品 ○組み立て途中あるいは組み立て後の商品 (ただし、不良品を除きます) お客様理由による返品や交換の場合は、上記に該当しない商品のみ受け付けさせていただきます。その際の返送料金は、お客様ご負担とさせていただきます。返品や交換をご希望される場合は、商品到着後2週間以内に「Hello Anne」までご連絡下さい。
Q

返金について教えてください。

A
商品のご注文に際してご利用された「クレジットカード」のカード会社より返金されます。返金のタイミングはクレジットカード会社によって異なります。なお、クレジットカードによる返金が出来ない場合には、銀行振込・現金書留などでご返金する場合がございます。 <原則としてご注文時点の消費税率を適用して返金いたします。>
Q

お問い合わせ先について

A
お問い合わせはこちら (https://helloanne.shop/inquiry) 「Hello Anne」 営業時間 9:00 - 17 : 00 (日・祝・年末年始を除く)